近日，济南市莱芜区凤城街道辖区内有居民通过12345政务服务便民热线年冬季，该居民所在小区开展居民自费参与的外墙保温层改造工程，施工过程中其家中南侧空调外机背面墙面未同步完成保温施工。后续降雨时，雨水沿该墙面渗入室内，导致家中约1平方米墙面出现发霉情况，居民希望相关方尽快处理该问题，保障居住环境。

　　接到12345热线承办单后，社区工作人员第一时间行动，迅速联合小区楼长组建专项沟通小组，主动联系负责此次保温层改造的施工方，共同推进问题解决。工作人员与楼长先行前往居民家中现场查看漏水及墙面发霉情况，详细记录问题细节；随后与施工方沟通协调，明确施工遗漏责任，最终促成施工方与居民达成一致——由施工方赔偿居民200元，用于墙面发霉修复。居民对处理结果表示满意，对社区及楼长的积极协调表达感谢。

　　民生无小事，枝叶总关情。此次居民诉求的高效解决，不仅得益于社区主动担当、积极搭建沟通桥梁，更离不开施工方的快速响应与责任担当，以及居民的理解配合。下一步，济南市莱芜区凤城街道董花园社区将持续聚焦居民急难愁盼问题，进一步畅通诉求反馈渠道，强化与各方的协同联动，切实把服务做到居民心坎上，全力保障居民的居住权益，共建宜居和谐社区。（通讯员 王春红）

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